Probleme bei Bestellung - Bestellabbrüche

[mjc_65]

Hallo,

in letzter Zeit häufen sich die Rückmeldungen der Kunden, die leider erfolglos versucht haben zu bestellen.

Ein Rückmeldung war, dass beim Klick auf Schritt 3 wieder die Startseite erschien. (SSL-Server down? Wir hosten bei Profihost.)

Ein anderer Kunde sagte, dass er die Meldung bekommen habe: "Vielen Dank für Ihre Bestellung", aber keine Bestätigungsmail. Im Shop ist dieser Kunde registriert, allerdings keine Historie (!!) und ohne das eine Bestellung da wäre.

Oft denke ich auch, dass die Kunden nicht sehen, dass sie die AGB absegnen müssen und dann denken, die Bestellung sei getätigt.

Die Angaben der Kunden sind, wenn man überhaupt von den Problemen erfährt, oft leider auch nicht sehr präzise.

Klar, das sind 3 verschiedene Geschichten............Leider fehlen mir die Möglichkeiten bzw. das Wissen, da mal tiefer nachforschen zu können.

Gibt's denn keine Möglichkeit, sich da einen genaueren Überblick zu verschaffen, was wo genau passiert ist? Die Auswertung der Statistiken im Admin geben da leider auch nichts her. Wann geschah bei welchem Bestellschritt der Abbruch, welche Fehlermeldung wurde ausgegeben?

[laramarco]

ähnlicher Thread ist hier
http://www.oxid-esales.com/de/forum/...hlight=abbruch

mmhh zum Abbruch und Gründe finden, setzt Du Econda ein, oder sonstiges ??

Grüße
Martina

[mjc_65]

aahh, nach "Kaufabbrüche " habe ich nicht gesucht...........

[urban]

Zitat von mjc_65

Ein anderer Kunde sagte, dass er die Meldung bekommen habe: "Vielen Dank für Ihre Bestellung", aber keine Bestätigungsmail. Im Shop ist dieser Kunde registriert, allerdings keine Historie (!!) und ohne das eine Bestellung da wäre.

Gar keine Historie? oder steht da evtl. ein "[Bem.]" in der Liste?

mfg
urban

[laramarco]

Zitat von urban

"[Bem.]"

ähm Andreas was heißt denn das, hab ich auch noch nirgens gesehn

Grüße
martina

[mjc_65]

Hi,

also, ich kenne auch nur "Reg." oder "Best.", aber die Historie ist bei diesem Kunden tatsächlich komplett leer...........................Habe ich noch nie gesehen.

Ich kann alleine anhand der Kundennr. nachvollziehen, wann er sich registriert hat. Sehr seltsam...........

[mjc_65]

..und wieder ein Anruf von einem Kunden, der vor Wochen bestellt hat.

Registrierung ist da, Bestellung wurde abgesendet, thankyou.tpl gezeigt, aber keine Bestätigungsmail vom Shop versendet und es ist auch keine Bestellung im Shop vorhanden................

Gottseidank haben wir viele Stammkunden, die dann anrufen.
Dennoch werde ich ganz kribbelig beim Gedanken, wie viele Bestellungen uns so durch die Lappen gehen, ohne das wir was davon erfahren.

[mjc_65]

Habe jetzt mal den test-Account bei econda bestellt, mal sehen, was da so möglich ist.

[laramarco]

apropo Econda

Danke Peter und Sven, der Beitrag ist super geworden

siehe hier
http://www.shopanbieter.de/news/arch...ONDA-GmbH.html

Grüße
Martina

[michael1313]

Zitat von mjc_65

Hi,

also, ich kenne auch nur "Reg." oder "Best.", aber die Historie ist bei diesem Kunden tatsächlich komplett leer...........................Habe ich noch nie gesehen.

Ich kann alleine anhand der Kundennr. nachvollziehen, wann er sich registriert hat. Sehr seltsam...........

solche kunden hab ich auch drin - das passiert dann, wenn einer ohne passwort (also ohne kundenkonto) bestellen will und nach der adresseingabe doch abbricht.

wofür ich aber keine erklärung habe - warum ich seit ca. 1 monat immer einen kunden komplett ohne daten habe. wenn ich ihn lösche, ist er einen tag später wieder da.

lg,
ingrid

[Uhrenpartner]

Hallo liebe Oxid Shopbetreiber,

wir haben seit einigen Wochen genau dasselbe Problem. In der Historie sind keine Einträge, aber Kunden sind der festen Überzeugung Sie hätten bestellt und haben auch die Danke... Seite (thankyou.tpl) gesehen.

Wenn dem so ist, wären uns fast fünfzig Bestellungen durch die Lappen gegangen.

Laut unseren Logfiles ist das auch genau zu sehen: die thanyou wird angezeigt ohne dass der Bestellprozess je ausgelöst wurde.

Das ist schon schade, zudem der Oxidshop von den Kollegen "Neue Mediengesellschaft Ulm" alias Internet World Business als Testsieger hervorging. Hoffentlich nimmt sich ein barmherziger Oxid Programmierer diesem Problem an.


Viele Grüße

Holger
www.uhrenpartner.de

[laramarco]

Hi Holger

bis Schritt 4 seh ich nix was auf irgendwelche Fehler hindeuten sollte/könnte. Wenn ich jetzt dürfte/wöllte, müßt ich nur noch abschicken, aber ich will keine Testbestellung ohne ok machen.
wenn ein ja zum Test kommt, schick ich die Bestellung schnell ab und Du kannst gucken - wichtig für das Rausfinden der Probleme ist auf alle Fälle, welcher Browser. Falls Du gute Kunden hast, laß Dir screens schicken.

Grüße
Martina

[Uhrenpartner]

Hi Martina,

mach mal.

Viele Grüße

Holger

[laramarco]

mmhhh nix außergewöhnliches, habe alle Zahlungsarten ausprobiert, springt wie üblich und Bestellung per Rechnung abgesendet - alles OK.

eMail ist auch schon da - Browser bewußt mal wieder Netscape genommen.

sorry, ich seh nix
Martina

[Uhrenpartner]

Hallo Martina,

THX a lot.

Viele Grüße

Holger

Findest Du die Uhr OK?

[mjc_65]

Hallo,

wieder eine Kundin, deren Bestellung nicht durch ging.
Bei der Auswahl der Bezahlmethoden war dieses Mal Schluß, nur gut, dass Sie sich bei uns telefonisch gemeldet hat.

Ich habe mal diesen Test-Account von Econda freigeschaltet, sehe aber noch nicht, wo uns dass mehr Info bzgl. Problemen bei der Bestellung bieten soll.

[Lars Jankowfsky]

Hallo ihrse,

also ich kann das nicht glauben das es Thankyou Seiten gibt ohne das eine Bestellung gespeichert wird. Wer mir diesen Fehler zeigt im Demoshop der darf sich ne gute Flasche Wein von mir wünschen

Ich gehe davon aus das so ein Fehler durch fehlerhafte Fremdsoftware oder Einrichtung erzeugt wird. Der einzige andere Weg der mir noch bekannt ist, ist auf der Bestellung absenden solange zu warten bis ein Session timeout kommt. Oder aber eben direkt per "urlhack" auf die thankyou zu gehen aber da hat man dann niemals eine gueltige Bestellnr. etc.

[mjc_65]

Hallo nochmal,

ich habe glaube ich gerade eine Fehlerquelle durch die recht genaue beschreibung der Kundin entdeckt.

Wenn sich jemand registriert, z.B. weil er den Newsletter empfangen möchte (nicht nur zum Newsletterempfang anmeldet) und dann später zurück kommt und dann bei der Bestellung wählt, dass er ohne Reg. bestellen möchte und dann die gleichen Daten wieder eingibt, dann kommt er nicht weiter, sondern landet wieder beim user.tpl. Der Hinweis, "Fehler : Sie sind bereits registriert! Bitte geben Sie das korrekte Passwort ein." erscheint dann ziemlich klein und kann übersehen werden. Das werde ich größer herausstellen. Zusätzlich irriert aber, dass man wieder bei der Eingabeseite landet.

[Lars Jankowfsky]

Das kann ich NICHT bestätigen hab ich eben im demoshop getestet, das geht.

[mjc_65]

Hallo Lars,

vielleicht haben wir da ein Mißverständnis, das ist auch so im Demo-Shop, habe ich gerade getestet.

Wenn ich mich registriere und dann zu einem späteren Zeitpunkt (neue session) bestellen will, dann wähle ohne Eröffnung eines Kundenkontos zu bestellen und dann die gleichen daten wie vorher bei der Reg, eingebe, lande ich definitiov wieder beim user.tpl.

Ist zwar blöd, aber die Kunden vergessen einfach, dass sie schon registriert waren.

[urban]

Das ist ja auch völllig in Ordnung so. Denn wenn jemand sich mit Passwort registriert, dann ist halt das Kundenkonto von da an nur noch mit Passwort zugänglich. Wäre doch ziemlich unsinnig, wenn man dann trotzdem auch ohne Passwort auf dieses Konto eine Bestellung tätigen könnte.

Dass die Fehlermeldung vielleicht besser formuliert sein könnte, und auffälliger gestaltet werden sollte, das mag sein.

mfg
urban

Zitat von urban

...Dass die Fehlermeldung vielleicht besser formuliert sein könnte, und auffälliger gestaltet werden sollte, das mag sein...

Yupp, das sehe ich genauso. Anstelle von Sie sind bereits angemeldet sollte es heissen "es exisitiert bereits ein Benutzerkonto mit diesem Benutzernamen - eine Bestellung ohne Registrierung mit diesem Benutzernamen ist nicht möglich"
...

so oder so ähnlich..

[mjc_65]

@ urban:
Ist schon klar, dass der Ablauf so logisch ist. Wir als Betreiber, die sich jeden Tag mit dem Shop beschäftigen, vergessen nur manchmal, das Kunden nicht logisch handeln.

Da nützt es wenig, das der Ablauf eigentlich logisch ist, wenn es immer Probleme und Mehrarbeit verursacht.

Ich werde das jetzt so ähnlich wie arwin vorschlägt, ändern..................

[laramarco]

eine Kundin schreibt soeben

Habe es gerade nochmal versucht, wieder das gleiche; bei Schritt 4 springt alles wieder zur Startseite. Nach Absprache mit meinem Admin, wurde die Seite kurzfristig während der Bestellung aus der Firewall genommen, daran kann es also auch nicht liegen. Da ich dieses Problem inzwischen mit mehreren Onlineshops hatte, habe ich mal auf das Shopsystem geachtet, das Problem tritt nur bei Onlineshops mit dem OXID eSales GmbH - System auf. Kann dort eventuell der Fehler liegen ?

Andreas hab ich die Mail auch geschickt, bin mal gespannt welche Lösung wir finden.
Besagte Kundin hat ne history für 2004 und 2005, auch incl. der gewählten Bezahlform Lastschrift damals ausführen können.
Jetzt hängt Sie im Schritt 4 und der Warenkorb "löscht" beim Abschluß wieder alles raus - Kundin steht auf Startseite mit leerem Warenkorb.

net gut find Grüße
Martina

[kossi23]

ähm, mal so in den raum geworfen:

http://www.oxid-esales.com/de/forum/...ight=webwasher

heute wieder drei anrufe es geht keine bestellung...

[laramarco]

neue Meldung meiner Kundin, die es tatsächlich geschafft hat

wir haben verschiedenes ausprobiert, erfolgreich war die Bestellung erst bei Abschalten des Proxy-Servers (Privoxy). Laut Admin verändert aber Privoxy keine Inhalte. Andere Bestellsysteme z.B. Amazon laufen problemlos trotz Proxy ab. Ich nehme an, das das Oxid-Bestellsystem und Privoxy sich irgendwo gegenseitig blockieren.

wer kann damit was anfangen ??
hilft das beim eingrenzen von Fehlern ??

Grüße
Martina

[letsbuy24]

Das mit der thankyou.tpl kann ich bestaetigen.

Heute zwei Bestellungen mit Kunden bis zur thankyou und keinen einzigen Eintrag im Admin. provider auch Profihost. (Monitoring über LiveSupportPro)

Ich kann es leider nciht nachvollziehen den bei mir laeuft die Bestellung durch und wird auch im Admin angezeigt.

Keine Ahnung was da schief laeuft.

Gruss, Rafael

[Uhrenpartner]

Gestern waren es bei uns auch wieder mal ganze fünf Bestellabbrüche. Leider haben nur zwei von diesen verlorenen Kunden bei uns telefonisch bestellt.

Im Schnitt haben wir pro Tag 4-7 Abbrüche. Schätzungweise ein Drittel davon wegen ungeklärter technischer Probleme. Oft ist dieser Fehler bei Bestellungen hinter einer grossen Firewall in Firmennetzwerken.

Diese Nichteinnahmen sind absolut gewinnmindernd und in Zeiten von Adwords und Co. sehr kostspielig oder bei einigen geringmargigen Artikeln sogar ruinös für unseren 3er Shop.

Bei der 2.er Oxid Version und bei vielen anderen Shopsystemen scheint der Fehler wohl nicht so verbreitet bzw. unbekannt zu sein.

Wenn man sich mal mit anderen Nicht-Oxid-Shopbetreibern austauscht bekommt man nur ein mitleidvolles Kopfschütteln bis hin zu Zitaten wie:

"Das wäre für mich ein Skandal" zu diesem Thema.

Die Dringlichkeit wird nach unserer Auffassung bei diesem doch sehr ernsten Problem hier
von Oxid auf die leiche Schulter genommen, da der Fehler ja schon länger bekannt ist
und auch nicht gerade förderlich für die doch sonst sehr gute PR und Öffentlichkeitsarbeit von
OXID Esales ist.

[Eric Jankowfsky]

Hi

Folgendes Problem:

http://www.fabiankeil.de/blog-surrog...generator.html

Solche und ähnliche Dinge geraten derzeit wie es aussieht in Mode:

Siehe auch: http://www.oxid-esales.com/de/forum/...ight=webwasher

Lösungen für renomierte Systeme Beispielsweise wie den Webwasher können ja angegangen werden. Nicht jedoch für jede derartige Software mit 8- 10 Installationen

eric

[laramarco]

ähm Eric

ich bin mir bei meinen Ausfällen, wo ich lange und sehr viel bei den Kunden nachgefragt habe, bzw. alle Infos rausgesaugt hab welche ich kriegen kann, zu 100%ig sicher, daß weder webwasher noch sonstiger (Müll)Krams auf den Rechnern ist.

Zwei Kunden haben von FIRMEN-PC´s shoppen wollen, beide sind bei Eingabe der Zahlungsdaten (1x definitiv KK, 1x definitiv BLZ) nach bestätigen der Bestellung (also quasi abschicken) wieder mit leerem Warenkorb in Schritt 1 gelandet. Eine hat es dann vom PrivatPC daheim probiert ohne eben den "Firmen-Fire-Wall-Krims-Krams-Sicherungsfirlefanz" und konnte schlicht und einfach Ihre KK Daten eingeben und shoppen.

Warum aber blockt ein Oxid (wo und warum und weshalb genau hab ich ja keine Ahnung) aber Kunden, die eben über "Firmengesicherte-PC-Anlagen" shoppen wollen ??

Und das sind nicht gerade wenige, wenn auch bei mir überwiegend Frauen shoppen, aber gerade diese Zielgruppe hat nicht zwingend zuhause auch einen PC.

Grüße
Martina