Was ist OXID eFire?

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OXID eFire FAQ

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Was ist OXID eFire? Wie funktioniert OXID eFire? Welche Voraussetzungen benötige ich?

eBay, Bonitätsprüfung, Produktportale, Payment

OXID eFire Preismodell Leistungsbeschreibungen Preislisten

Häufig gestellte Fragen zu Services, Technik, Sicherheit und Kosten.

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OXID eFire FAQ - Häufig gestellte Fragen

FAQ Allgemein 1. Timeline 2. Kosten 3. Technik 4. Serviceangebot Portlets 5. Serviceangebote der Plattform OXID eFire FAQ Portlet creditPass® 1. Leistungen und Kosten 2. Funktionsweise 3. Installation und Einrichtung 4. Abrechnung FAQ Portlet eBay 1. Leistungen und Kosten 2. Funktionsweise 3. Installation und Einrichtung  OXID eFire FAQ Allgemein (PDF)  OXID eFire FAQ Portlet creditPass® (PDF)  OXID eFire FAQ Portlet eBay (PDF)

FAQ Allgemein

1. Timeline

1.1 Wann wird die Plattform OXID eFire gelauncht?

Aktuell wird die Platform von ersten OXID eShops getestet. Die Accounts für die registrierten Shops werden derzeit sukzessive frei geschaltet.

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1.2 Welche Dienste (OXID eFire Portlets) folgen und wann?

Wir starten mit creditPass® (Bonitätsprüfung) und der eBay-Integration (automatisierter Export zu eBay und Kampagnenmanagement). In sehr kurzen Abständen folgen dann die Produktsuchmaschinen und Preisvergleiche; anschließend weitere Dienste. Dabei geht es in dieser ersten Phase darum, möglichst rasch die gesamte Bandbreite der E-Commerce-Wertschöpfungskette abzubilden (von unterschiedlichsten Marketingtools über Kundenbindung, Bestell- und Kaufabwicklung, Shopoptimierung bis hin zu Controlling und Data-Mining). In den kommenden Monaten wird das Portfolio der Plattform OXID eFire im 1-2-Wochen-Rhythmus wachsen und sich verbreitern.
Die Funktionalitäten des Plattform-Frameworks sind selbstverständlich ebenfalls von Beginn an verfügbar. Auch diese (insbesondere der intelligente Artikelfilter) werden sich mit Dauer und Intensität der Nutzung von OXID eFire durch den Shopbetreiber kontinuierlich ausdehnen.

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2. Kosten

2.1 Was kostet OXID eFire?

Die Registrierung zur Plattform OXID eFire ist kostenfrei. Die Kosten für die gebuchten Services auf OXID eFire (Portlets) werden weitestgehend nutzungsabhängig abgerechnet. Die Preislisten sind in den jeweiligen Portlets hinterlegt.

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2.2 Kostentransparenz – Wie sehe ich, was ich für mein Geld bekomme?

Die Kostentransparenz ist eines der wichtigsten Merkmale von OXID eFire. Sie haben Ihre Ausgaben dank des Prepaid-Accountings und Auto-Stop der Services bei aufgebrauchtem Budget zu 100% unter Kontrolle. In verschiedensten Ansichten des Systems haben Sie Ihr Budget immer aktuell vor Augen. Besonders interessant ist die Aufschlüsselung der Kosten pro gebuchtem Service (letzte 7 Tage und heute) mit dazugehörigen Statistiken und parallel nebeneinander gestellt in der Cockpit-Ansicht. Mit dem weiterhin in der Statusleiste des Cockpits angegebenen Guthaben, sehen Sie so wirklich in wenigen Sekunden, wie Ihre Finanzen stehen.
Eine prüfungssichere monatliche Detailaufschlüsselung für Ihre Buchhaltung erhalten Sie in den ausführlichen Kontoauszügen und Abrechnungsansichten. Diese können Sie einfach ausdrucken und abheften.

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2.3 Wann wird die erste Einzahlung fällig?

Sobald Sie aktiv Services nutzen wollen. Die reine Anmeldung zur Plattform OXID eFire ist kostenfrei. Es handelt sich um eine Prepaid-Plattform, d.h. sobald Sie die angebotenen Services nutzen wollen, müssen Sie Guthaben auf OXID eFire verfügbar haben.

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2.4 Frühbucher-Aktion – Ich habe mich registriert, wie geht es jetzt weiter?

Wenn Sie sich im Rahmen der Frühbucher-Aktion angemeldet haben, wird der von Ihnen zur Einzahlung frei gegebene Betrag erst mit Freischaltung Ihres Accounts bei OXID eFire abgebucht und ist damit als Guthaben auf Ihrem OXID eFire Konto verfügbar. Der von Ihnen eingezahlte Betrag und Ihr zugewonnener Bonus werden proportional aufgebraucht.

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2.5 Wann verfällt mein Frühbucher Bonus?

Der Frühbucher Bonus verfällt zum 31.12.2007, frühestens jedoch 60 Tage nach der Freischaltung Ihres Accounts. Sie haben also auf jeden Fall genügend Zeit, um Ihren Bonus mit den bereits zum Start verfügbaren Services voll auszuschöpfen.

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2.6 Wie kann ich mein Guthaben auf OXID eFire aufladen?

Die Einzahlung funktioniert über Kreditkarte, per Abbuchungsverfahren oder Vorauskasse.
Das Registrierungsformular finden Sie hier: www.oxid-esales.com/oxid-efire-registrierung

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3. Technik

3.1 Wie ist die Performance auf dem OXID eFire Server?

Durch die ASP-Lösung der Plattform OXID eFire wird eine Rund-um-die-Uhr (24/7) Hochverfügbarkeit gewährleistet. Das System liegt auf einer sicheren, schnell und flexibel skalierbaren Serverfarm. Die Größe passt sich der Auslastung und Userzahl an.

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3.2 Wirkt sich die Umstellung auf meinen eigenen Shop aus (Performance, ...)?

Die Aktualisierung Ihrer Shopdaten erfolgt in einstellbaren Abständen (bis hin zum Minutenrhythmus), so dass Ihnen jeweils Ihre aktuellen Daten auf OXID eFire zur Verfügung stehen. Dies geschieht in Form vieler kleiner Datenpakete, so dass die Belastung minimal bleibt und sich nicht nachteilig auf die Performance Ihres Shops auswirken wird.

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3.3 Was ist, wenn der OXID eFire Server ausfällt?

Umfassende Serverüberwachung und Markenhardware beugen dem so weit wie möglich vor. Im Ernstfall sind Ihre Daten dank redundanter Datenhaltung sowie über verschiedene Standorte verteilte Backups unserer Serverfarm jedoch gesichert und schnell wieder hergestellt.

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4. Serviceangebot Portlets

4.1 Welche Dienste funktionieren in welchem Umfang?

Eine detaillierte Leistungs- und Funktionsbeschreibung der einzelnen Portlets entnehmen Sie bitte den Unterlagen Ihres Startpakets bzw. den Informationsübersichten in Ihrem OXID eFire Cockpit.

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4.2 Welche Anwendungen stehen aktuell zur Verfügung?

Zum Launch stehen die Services creditPass® (Bonitätsprüfung) und eBay-Integration (automatisierter Export zu eBay und Kampagnenmanagement) zur Verfügung. Im 1-2-Wochen-Rhythmus kommen weitere Services hinzu. Über die Reihenfolge und das genaue Datum der Freischaltung können Sie sich jeweils auf unserer Homepage oder auf OXID eFire erkundigen.

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4.3 Kann ich meine aktuellen Schnittstellen weiter/parallel benutzen?

Ihre bestehenden Schnittstellen zu Service-Anbietern können Sie weiterhin benutzen. Die exklusiven Vorteile von OXID eFire stehen Ihnen dann natürlich nicht zur Verfügung. Diese sind z.B. spezielle preisliche und vertragliche Konditionen, zentrale Fakturierung und best practice Managementtools (Kampagnenmanagement, integrierte Statistiken, intelligenter Artikelfilter, Workflowsystematik, ...) zur gekoppelten Steuerung und Synergieabschöpfung über alle Services. Fakturierung, Tracking und Steuerung funktionieren nur für Services, welche in OXID eFire integriert sind.

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4.4 Was ist mit bestehenden Verträgen mit Service-Anbietern?

Eventuell haben Sie bereits einen Vertrag mit einem der Unternehmen, die mit erweiterten Konditionen ebenfalls Services auf OXID eFire anbieten. Wenn Sie diesen Service über OXID eFire nutzen möchten, müssen Sie sich auf der Plattform erneut dafür registrieren oder sich mit denen Ihnen bereits zugeteilten Zugangsdaten anmelden.
Eine Übertragung bestehender Verträge auf OXID eFire können Sie im Einzelfall mit Ihrem Service-Partner vereinbaren.

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5. Serviceangebote der Plattform OXID eFire

5.1 Werden meine Shopdaten von OXID eSales ausgewertet?

Nur wenn Sie dies ausdrücklich wünschen! Als Shopbetreiber erhalten Sie auf OXID eFire eine Basisstatistik, um Ihre Gesamtaktivität auf OXID eFire und die unmittelbare Auswirkung auf Ihren Shop zu tracken und auswerten zu können. Um ein ausführliches Webcontrolling/Data-Mining für Ihren Shop auf OXID eFire abzubilden und mit diesen Daten zu arbeiten, können Sie ein zusätzliches Portlet buchen. Generell werden nur diejenigen Daten für Ihre tägliche Arbeit auf OXID eFire hochgeladen, die Sie explizit dafür freigeben.

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5.2 Was passiert, wenn das Budget nicht rechtzeitig aufgefüllt wird (Ausfall von Anwendungen, …)?

Zu Ihrer Sicherheit und Budgetkontrolle stoppen in der Regel die Services der Portlets automatisch, sollte Ihr Budget aufgebraucht sein. Dies stellt sicher, dass Ihr Geld nicht ohne Ihre Zustimmung ausgegeben wird. Sollten Sie jedoch Wert auf einen nahtlosen und konstanten Lauf der Services legen, können Sie Ihr OXID eFire Konto auch ab einem von Ihnen festgesetzten Minimalbetrag automatisch aufladen lassen. Wir bieten bewusst beide Optionen an, um Ihnen als Shopbetreiber in diesem Punkt die Wahl der für Sie besten Lösung zu lassen.

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5.3 Wie kann das Budget gesteuert werden?

Einzelne Shops bzw. unterschiedliche Mandanten einer OXID eShop Enterprise Edition werden separat verwaltet und gesteuert. Das gilt ebenfalls für mehrere OXID eShop Professional Editions, die ggf. von demselben Inhaber geführt werden. Die Budgetzuteilung erfolgt durch Ihre Portleteinstellungen bzw. das Kampagnenmanagement auf Portletebene. Es ist nicht möglich, einen Fixbetrag pro Tag pauschal frei-zugeben. In Ihrer täglichen Arbeit mit OXID eFire definieren Sie Ihr Budget für die OXID eFire Portlets jeweils über konkrete Aktivitäten und Kampagnen. In Ihren Portlets (und vor allem auch in der Cockpitübersicht) sehen Sie auf einen Blick, welche Ausgaben Sie aktuell (heute und vergangene 7 Tage) getätigt haben.

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5.4 Gilt das Budget jeweils nur für eine OXID eShop Professional Edition oder auch für mehrere?

Jeder Shop (d.h. jede OXID eShop Professional Edition) erhält eigene Zugangsdaten zu OXID eFire und wird separat gemanagt. (siehe auch Frage und Antwort zu Budgetsteuerung, 5.3)

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FAQ Portlet creditPass®

1. Leistungen und Kosten

1.1 Was ist der Nutzen der Integration von creditPass® über OXID eFire in meinen Shop?

Sie können anhand von Ihnen definierter Regeln während des Bestellprozesses automatisiert BoniChecks, AdressChecks, KontenChecks und SperrlistenChecks durchführen und abhängig vom jeweiligen Prüfergebnis mögliche Bezahlmethoden ausweiten oder einschränken. So minimieren Sie gleichzeitig das Risiko eines Zahlungsausfalles und können durch den sichereren Einsatz zusätzlicher Bezahlmethoden Ihren Umsatz steigern.

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1.2 Wie sehe ich welche Kosten mir durch eine Prüfung entstanden sind?

Direkt im Anschluss der Prüfung sehen Sie in Ihrer OXID eFire Kontoübersicht den detaillierten Abfragetyp mit den voraussichtlich am Monatsende durch OXID eSales im Auftrag der telego! in Rechnung gestellten Kosten.

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1.3 Welche Statistiken und betriebswirtschaftlichen Kennzahlen kann ich auf OXID eFire einsehen?

Im creditPass® Miniportlet sehen Sie im OXID eFire Cockpit auf einen Blick Anzahl und Kosten für die durchgeführten Prüfungen sowie in einer grafischen Darstellung den Anteil der geprüften Warenkörbe sowie die durchschnittlichen Kosten der Prüfungen pro Bestellung.

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1.4 Habe ich die Möglichkeit, Detailinformationen zu den einzelnen Prüfungen einzusehen?

Ja, das Ergebnis der Prüfung sehen Sie in Ihrem Shop-Admin im Bereich "Bestellungen" unter dem Reiter "Übersicht" sowie im Bereich "Benutzer verwalten", Unterpunkt "Benutzer", Reiter "Bonität".

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1.5 Werden Kunden, die außerhalb Deutschlands ansässig sind genauso geprüft, wie innerdeutsche Bestellungen?

Nein, Auslandsauskünfte werden von creditPass® derzeit noch nicht angeboten. Die Ausweitung der Adressprüfung auf die Länder Österreich und Schweiz ist aber bereits in Planung.

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2 Funktionsweise

2.1 Wie ist der Ablauf der Prüfung im Shop?

Ihr Kunde wählt wie gewohnt während des Checkouts die von ihm gewünschte Zahlart aus. Er bekommt zunächst die von Ihnen im Shop konfigurierten und den entsprechenden Versandkostensets zugewiesenen Bezahlmethoden angezeigt. Beim Wechsel auf den nächsten Bestellschritt werden im Hintergrund eine oder mehrere Prüfungen durchgeführt. Welche, entscheiden Ihre Einstellungen auf OXID eFire sowie der Service von creditPass® auf Basis ihrer Erfahrung. Reicht das zurückgegebene Prüfergebnis nicht aus, um dem Kunden die gewünschte Bezahlmethode anbieten zu können, bekommt er die Auswahl der Bezahlmethoden, die Sie dem Kunden anbieten möchten, angezeigt ergänzt mit der Meldung "Die von Ihnen gewünschte Bezahlmethode kann Ihnen derzeit leider nicht zur Verfügung gestellt werden." Den Text dieser Meldung können Sie selbstverständlich auf OXID eFire frei anpassen.

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2.2 Werden Prüfungen nur automatisiert bei einer Bestellung vorgenommen oder habe ich auch die Möglichkeit Kunden manuell zu prüfen?

Sie können gegen eine geringe monatliche Gebühr (von derzeit EUR 2,00) eine Eingabemaske auf der Website von creditPass® nutzen, um Kunden manuell zu prüfen oder erweiterte Abfrageoptionen zu nutzen. Dieser Service wird Ihnen direkt von telego! in Rechnung gestellt. Eine diesbezügliche Erweiterung des Bonitäts-Moduls ist in Planung. In einer der nächsten Versionen wird es voraussichtlich möglich sein, manuelle Prüfungen für einzelne Kunden direkt aus dem Shop-Admin heraus zu veranlassen.

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2.3 Was passiert, wenn ein Kunde auf einer Sperrliste (ComplianceChecks) steht?

Dieser Kunde kann keine Bestellung ausführen.

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2.4 Kann ich selbst entscheiden, welche Auskunfteien durch die creditPass® Direktanbindung auf OXID eFire abgefragt werden?

Nein, zu Ihrer Sicherheit wählt creditPass® anhand der Zielgruppeneinstellungen, die Sie im OXID eFire Portlet vorgenommen haben, und vor dem Hintergrund der langjährigen Erfahrungen von creditPass® genau die Auskunftei oder die Auskunfteikombination aus, die die größte Treffergenauigkeit für Ihre Anfrage bietet. Eine diesbezügliche Erweiterung des Bonitäts-Moduls ist in Planung. In einer der nächsten Versionen wird es voraussichtlich möglich sein, gezielt auf eine Auskunftei zurückzugreifen.

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2.5 Kann vor einem BoniCheck auch automatisiert ein AdressCheck durchgeführt werden?

Ja, um Kosten zu sparen können Sie in Schritt 5 der creditPass® Portlet Einstellungen als Option den vorhergehenden AdressCheck aktivieren. Dies hat zur Folge, dass bei dessen negativen Ergebnis kein anschließender BoniCheck durchgeführt wird, sondern dass der ebenfalls in Schritt 5 einstellbare Standard-Bonitätswert zugewiesen wird. Als negatives Ergebnis gilt, wenn die übermittelte Adresse komplett unbekannt ist.

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2.6 In meinem Shop bestellen auch Firmenkunden. Wie werden diese behandelt?

Über die Direktanbindung von creditPass® über OXID eFire werden keine Firmenauskünfte eingeholt. Bestellt ein Firmenkunde, so wird nur der Name der Person sowie die Firmenanschrift, nicht jedoch der Firmenname, an die Auskunftei übertragen. Dies kann zum Beispiel bei Personengesellschaften ein positives Prüfergebnis ergeben. Firmenkunden, die Ihnen gut bekannt sind, können Sie im Shop einer eigenen Benutzergruppe zuweisen und diese Gruppe dann über die Einstellungen auf eFire von der Bonitätsprüfung ausschließen.

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2.7 Was passiert, wenn ein KontenCheck bei der Bezahlmethode Bankeinzug oder Lastschrift ein negatives Ergebnis liefert?

Das hängt von Ihren Einstellungen auf OXID eFire ab. Grundsätzlich wird bei einem negativen KontenCheck der Kunde zurück zur Zahlartauswahl geführt, wo ihm eine entsprechende Fehlermeldung angezeigt wird. Er kann dann ggf. seine Kontodaten ändern bzw. korrigieren und einen neuen Bestellversuch tätigen. Wenn Sie in den Einstellungen des Portlets in Schritt 5 („Prüfvorgaben“) die Option „Bei Lastschriften 4safe© Check und BoniCheck ausführen“ gewählt haben, so wird nach dem KontenCheck – unabhängig von dessen Ergebnis – auch noch ein BoniCheck durchgeführt. Wird der Kunde nun aufgrund eines negativen KontenChecks auf die Seite mit der Zahlartauswahl zurückgeworfen, so erhält er dort dann nur noch DIE Zahlarten zur Auswahl, die dem Ergebnis des BoniChecks entsprechen.

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2.8 Kann ich auch Auskünfte der CEG Creditreform oder der SCHUFA nutzen?

Ja, allerdings sind diese beiden Auskunfteien nicht standardmäßig freigeschalten. Hier gelten gesonderte Einrichtungsgebühren und Vertragsbedingungen. In jedem Fall müssen eigene negative Zahlungserfahrungen bei diesen Auskunfteien angemeldet und gepflegt werden. Zusätzlich fällt bei der SCHUFA eine Mindestabnahme von EUR 100,- pro Monat an. Bitte wenden Sie sich bei Interesse direkt an das creditPass® Team.

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2.9 Mein Kunde hat eine abweichende Lieferadresse gewählt. Welche Adresse wird geprüft?

Es wird die Rechnungsanschrift geprüft.

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3. Installation und Einrichtung

3.1 Ich bin bereits creditPass® Kunde. Kann ich meinen bestehenden Vertrag zur Nutzung auf OXID eFire umstellen?

Ja, das ist möglich. Für Sie gelten dann ebenfalls die Sonderkonditionen zur Nutzung von creditPass® mit Direktanbindung über OXID eFire. Bitte registrieren Sie sich auch in diesem Fall auf OXID eFire und senden Sie das angepasste Auftragsformular an creditPass®.

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3.2 Wer ist mein Vertragspartner, wenn ich creditPass® mit Direktanbindung auf OXID eFire buche?

OXID eSales vermittelt Ihnen einen Vertrag mit telego! (dem Betreiber von creditPass®), der Ihnen Sonderkonditionen entsprechend der aktuell gültigen Preisliste einräumt. OXID eSales stellt Ihnen das Entgelt für die Nutzung sowie die Einrichtungs- und Monatsgebühr im Auftrag der telego! in Rechnung. Dieser Betrag wird Ihnen von Ihrem OXID eFire Konto abgebucht.

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3.3 Welche Voraussetzungen muss mein Shop zur Nutzung von creditPass® erfüllen?

Sie müssen ein entsprechendes Shopmodul auf Ihrem Server installieren. Dieses bekommen Sie im Laufe des Registrierungsprozesses von OXID eSales zur Verfügung gestellt.

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3.4 Muss ich meine AGB erweitern?

Ja, Sie sind verpflichtet Ihre Kunden darüber zu informieren, dass in Ihrem Shop eine automatisierte Bonitätsprüfung vorgenommen wird. Musterformulierungen finden Sie in den Anlagen zu Ihrem creditPass® Vertrag, der Ihnen im Verlauf des Registrierungsprozesses zur Verfügung gestellt werden.

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3.5 Welche rechtlichen Vorgaben gelten für mich hinsichtlich des Speicherns von personenbezogenen Daten?

Die von Ihnen im Rahmen Ihrer Bonitätsprüfungen erhobenen Daten können Sie zeitlich unbegrenzt vorhalten, sofern Sie diese nur zu Ihrer eigenen Verwendung im Rahmen Ihres Gewerbes einsetzen.

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4. Abrechnung

4.1 Wie erfolgt die Abrechnung von Prüfungen, wenn ich bei einem Abfragetyp aufgrund des Volumens in eine höhere Preisstaffel gelange?

OXID eFire erstellt direkt zum Beginn des Folgemonats eine Korrekturbuchung mit dem entsprechend Rückerstattungsbetrag und schreibt Ihnen diesen auf Ihrem OXID eFire Konto gut.

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4.2 Für welchen Zeitraum verpflichte ich mich creditPass® zu nutzen?

Der Dienst ist jederzeit sofort kündbar. Bitte beachten Sie, dass Ihr OXID eFire Konto für die verbleibende Vertragslaufzeit eine entsprechend Deckung aufweisen muss. Sie können allerdings im creditPass® Portlet auf OXID eFire den Service auch jederzeit (auch vorübergehend) deaktivieren, indem Sie in Schritt 1 der Portlet-Einstellungen „keine Sicherheit“ auswählen.

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FAQ Portlet eBay

1 Leistungen und Kosten

1.1 Was ist der Nutzen der Bay Exportschnittstelle über OXID eFire?

Über einen übersichtlichen Workflow können Sie mehrere Artikel aus Ihrem OXID eShop in einer Kampagne zusammenfassen und mit wenigen Klicks als jeweils einzelne Auktionen über Ihr eBay-Händlerkonto bei eBay einstellen. Zentral hinterlegte Grundeinstellungen sowie Artikeltemplate, automatische Übertragung im OXID eShop hinterlegter Artikelinformationen und insbesondere intelligente Filtermöglichkeit zur Auswahl der Auktionsartikel, reduzieren dabei Ihren manuellen Aufwand um ein Vielfaches.
Eine Übersicht der aktuellen und geplanten Funktionalitäten finden Sie hier:  OXID eFire Leistungen und Preise Portlet eBay

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1.2 Welche Kosten entstehen mir und wie kann ich diese einsehen?

Für die Nutzung des Portlets eBay werden Ihnen 8% der eBay Gesamtgebühren vom OXID eFire Konto für die Nutzung des eBay Portlets abgebucht. Dies gilt für die Einstellgebühren sowie – im Falle einer erfolgreich beendeten Auktion – für die Verkaufsprovision. Es fallen weder Einrichtungs- noch Grundgebühr und auch keine sonstigen Fixkosten für Sie auf OXID eFire an.
Die Gebühren die gegenüber eBay entstehen werden Ihnen wie bisher direkt auf eBay angezeigt.

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1.3 Wie erfolgt die Abrechnung?

Die Abrechnung erfolgt rein transaktionsbasiert über Ihr OXID eFire Konto.
Die auf der Plattform eBay anfallenden Gebühren werden Ihnen wie bisher direkt von eBay in Rechnung gestellt.

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1.4 Für welchen Zeitraum verpflichte ich das Portlet eBay zu nutzen?

Sie können Nutzung des Portlets eBay jederzeit beenden bzw. vorübergehend unterbrechen (Portlet deaktivieren). Es besteht keinerlei Laufzeitverpflichtung.

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1.5 Welche Statistiken kann ich auf OXID eFire einsehen?

In der minimierten Portletansicht im Cockpit sehen Sie auf einen Blick:

• wie viele Auktionen derzeit aktiv sind
• wie viele Auktionen heute und im Zeitraum der letzten 7 Tage mit erfolgreich beendet und welchen Umsatz Sie damit erzielt haben
• welchen Kosten heute und in den letzten 7 Tagen für das Portlet eBay angefallen sind

• wie viele Auktionen bereits erfolgreich beendet wurden
• wie viele Auktionen derzeit noch laufen.

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1.6 Habe ich die Möglichkeit, Detailinformationen zu den einzelnen Auktionen einzusehen?

Detailinformationen zu einzelnen Auktionen können Sie derzeit nur auf eBay über Ihr eBay-Händlerkonto einsehen.

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1.7 Kann ich auch zu eBay.at, eBay.ch, eBay.co.uk u.a. exportieren?

Das wird mit einer künftigen, mandantenfähigen Version des Portlets eBay möglich sein. Hierfür müssen Sie sich als Händler dann auch jeweils ein gewerbliches Mitgliedskonto auf der eBay-Plattform, zu der der Export stattfinden soll (eBay.at, eBay.ch etc.), einrichten.

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1.8 Kann ich über OXID eFire die Produkte auch direkt in meinem eBay-Shop einstellen und dort verwalten?

Wenn Sie bei eBay einen eigenen eBay-Shop eingerichtet haben, werden die über OXID eFire eingestellten Auktionen automatisch in Ihrem eBay-Shop gelistet. Die Auktion wird dann sowohl über die normale Suche als auch über die Shopsuche gefunden.

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2 Funktionsweise

2.1 Werden meine Auktionen im OXID eShop angelegt?

Sobald eine Auktion erfolgreich beendet ist, der Kunde also Ihr Produkt gekauft hat, legt OXID eFire automatische eine Bestellung in Ihrem OXID eShop an. Verkaufte Produkte werden sofort von Ihrem Lagerbestand abgezogen. Das bloße Einstellen eines Produkts in einer eBay-Auktion hat keine Auswirkung auf Ihren Lagerbestand. So wird verhindert, dass laufende Auktionen (insbesondere bei höherer Anzahl) unnötig Artikel für den Direktverkauf in Ihrem Shop blockieren. Eine optionale Reservierung zur Auktion eingestellter Produkte ist in einer kommenden Version des Portlets vorgesehen (siehe: Ziff. 7 Roadmap in  OXID eFire Leistungen und Preise Portlet eBay).

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2.2 Ich verwende im Portlet eBay Artikelfilter mit Eigenschaften, die sich zwischen Erstellung und Export der Kampagne ändern können. Welche Artikel werden exportiert?

Dynamische Filterkriterien (z.B. Lagerbestand: mindestens 2 Mal auf Lager) liefern zu verschiedenen Zeitpunkten häufig unterschiedliche Artikel und Anzahl von Artikeln. Relevant ist nicht der Zeitpunkt, zu dem Sie die Kampagne erstellt haben, sondern der Zeitpunkt, zu dem die Artikel tatsächlich exportiert werden. Wenn Sie die Serienoption nutzen und die Kampagne automatisiert zu verschiedenen Zeitpunkten einstellen lassen (jeden Mittwoch, alle Vierteljahre, täglich in der Vorweihnachtszeit etc.), ist es daher besonders wichtig, dass Sie erneut überprüfen, ob Sie alle und die richtigen eBay-Kategorien vergeben haben.

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2.3 Welche Daten brauche ich um eine Kampagne anzulegen?

Es müssen alle als Pflichtfelder (*) gekennzeichneten Felder ausgefüllt werden.

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2.4 Wann werden beim Anlegen einer neuen Kampagne bzw. Bearbeiten einer bestehenden Kampagne meine eingegebenen Daten gespeichert?

Sämtliche Änderungen werden nur durch "Kampagneneinstellungen speichern" übernommen. Erst wenn im letzten Schritt des Kampagnenworkflows "Kampagneneinstellungen speichern" geklickt wurde. Solange Sie den Kampagnenworkflow durchlaufen werden die aktuell eingegebenen Daten nur zwischengespeichert.

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2.5 Was passiert mit meinen eingegebenen Daten, wenn ich während des Anlegens einer neuen Kampagne bzw. Bearbeitens eines bestehenden Kampagne, den Kampagnenworkflow verlasse (z.B. auf "Alle Kampagnen" klicke)?

Dann werden alle eingegebenen bzw. geänderten Daten aus dem Zwischenspeicher gelöscht und gehen damit verloren. Eine Kampagne kann nur komplett gespeichert werden, indem der Kampagnenworkflow komplett durchlaufen wird.

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2.6 Muss ein Kampagnenworkflow immer komplett durchlaufen werden, damit er gespeichert ist?

Ja, eine Kampagne landet erst durch "Kampagneneinstellungen speichern" in der Datenbank und wird in Ihrer Übersicht „Alle Kampagnen“ angezeigt. Aktiviert (und damit zum Export zu eBay freigegeben) ist sie jedoch nur, wenn Sie das Häkchen bei „Kampagne aktivieren“ im letzten Workflowschritt gesetzt haben. Somit haben Sie die Möglichkeit Kampagnen zu erstellen und abzuspeichern ohne sofort einen Zeitpunkt zum Start der Auktion angeben zu müssen.

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2.7 Wenn man während der Kampagnenplanung bei einem Schritt "zurück" klickt, gehen meine eingegebenen Daten verloren?

Nein, Daten gehen nur verloren, wenn man die Kampagnenplanung ohne "Kampagneneinstellungen speichern" verlässt, indem Sie zum Beispiel ohne vorheriges Speichern und Beenden des Kampagnenworkflows über "Alle Kampagnen" in die Kampagnenübersicht gehen.

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2.8 Was ist der Unterschied zwischen Grundeinstellungen und Kampagneneinstellungen?

Es werden an beiden Stellen dieselben Informationen abgefragt, es besteht jedoch ein Unterschied hinsichtlich der Vererbungshierarchie. Ihre hinterlegten Grundeinstellungen werden zunächst grundsätzlich für alle Ihre Kampagnen übernommen. Die Grundeinstellungen können jedoch sowohl über Kampagneneinstellungen als auch über die Einstellungen direkt am Artikel überschrieben werden.
Kampagneneinstellungen haben generell Vorrang vor Grundeinstellungen und werden grundsätzlich für alle Artikel innerhalb dieser Kampagnen übernommen. Sie werden jedoch durch manuell geänderte Artikeleinstellungen überschrieben.

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2.9 Was passiert, wenn ich die Einstellungen (z.B. Versandkosten oder Sofortkaufpreis) direkt an einem Artikel ändere?

Diese Änderungen überschreiben die Einstellungen, die allgemein für alle Artikel dieser Kampagne gelten und in Schritt 1 – Kampagneneinstellungen hinterlegt wurden.
Bei welchen Artikeln abweichende Einstellungen vorgenommen wurden, sehen Sie anhang der Markierung (*) in der Artikelliste in Schritt 3 des Kampagnenworkflows.

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2.10 Was bedeutet die Kennzeichnung durch Asterisk (*) in Schritt 3 – Artikeleinstellungen?

Bei diesen Artikeln, haben Sie in den Artikeleinstellungen die Detailinformationen manuell geändert. Anschließende Änderungen der Kampagneneinstellungen wirken sich auf diese Artikel nicht aus.

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2.11 Wirken sich Änderungen bei den Kampagneneinstellungen auf markierte Artikel aus?

Nein, diese Änderungen betreffen nur Artikel, bei denen keine Detailinformationen bei den Artikeleinstellungen geändert wurden, die in der Artikelübersicht nicht durch Asterisk (*) gekennzeichnet sind. Sollen auch dort die Änderungen der Kampagneneinstellungen wirksam werden, müssen diese manuell über das Pop-Up für jeden gekennzeichneten Artikel eingeben werden.

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2.12 Wo kann ich den Artikeln die jeweilige eBay-Kategorie zuordnen?

Dies passiert in Schritt 3 des Kampagnenworkflows. Über die Check-Boxen und den Button „Artikeleinstellungen und eBay- Kategorien“ erscheint ein Pop-Up, über das Sie übrigens auch weitere Einstellungen für diesen Artikel vornehmen oder ändern können. Die Zuordnung der eBay-Kategorie erfolgt entweder über die direkte Eingabe der eBay-Kategorien-ID, durch Auswahl aus Ihren ebay-Kategorie-Favoriten oder indem Sie durch den eBay-Kategoriebaum navigieren.

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2.13 Wie lange werden die eBay-Kategorien für die jeweiligen Artikel gespeichert?

Die eBay-Kategorie, die Sie dem Artikel in der letzten Kampagne zuordnet hatten, wird jeweils auf OXID eFire gespeichert und dem Artikel auch in künftigen Kampagnen zugeordnet. Im Prinzip müssen Sie für jeden Artikel nur einmal die Zuordnung des eBay-Kategorie vornehmen, sie bleibt dann bis zur ggf. Änderungen durch eine aktuellere Zuordnung direkt am Artikel gespeichert.

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2.14 Kann ich meinen Artikeln auch Attributen nach dem eBay Attribut-System zuordnen?

Ja, ab sofort ist diese Funktionalität im Portlet eBay zusätzlich verfügbar. Sie können einem Artikel parallel zu seiner ersten eBay Kategorie auch jeweils kategoriespezifischen Produkteigenschaften zuweisen. Sowohl die eBay Kategorie als auch die Attribute werden direkt am Artikel gespeichert.

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2.15 Wie kann ich einem Artikel eBay-Attribute/Attribut-Sets zuweisen?

Abhängig von der zugeordneten Kategorie werden dem Artikel jeweils auch entsprechende Attribut-Sets zugewiesen.
Der Artikelzustand („neu“/„gebraucht“; „mit Karton“/„ohne Verpackung“) ist Teil des Attribut-Sets und wird direkt am Artikel gespeichert und ggf. geändert.
Damit ist immer nur jeweils eine (nämlich die letzte) Zuordnung für alle Kampagnen, in denen dieser Artikel enthalten ist, gültig. Bitte beachten Sie daher, dass sich, wenn Sie Kategorie oder Attribut-Sets ändern, diese Änderung jeweils auch für diesen Artikel in allen aktuell laufenden Kampagnen gilt.

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2.16 Wo kann ich meine Favoriten der eBay-Kategorien bearbeiten?

Durch Anklicken der Check-Box im Pop-Up können Sie eine Kategorie zu Ihren Favoriten hinzufügen. Eine Übersicht über Ihre Favoriten finden Sie im Portlet eBay unter dem Reiter „Grundeinstellungen“. Hier können Sie manuell Kategorien aus Ihren Favoriten herauslöschen.

Übersicht über die drei Stati von Kampagnen und jeweils möglichen Aktionen:

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2.17 Was passiert mit einer pausierten Kampagne?

Eine pausierte Kampagne gilt als inaktiv und wird nicht mehr zu eBay exportiert.
Dennoch können Ihnen weiterhin Kosten entstehen, wenn diese Kampagne bereits zu eBay exportiert wurde und noch nicht alle Auktionen beendet sind. Falls die Auktion erfolgreich beendet wird, werden die noch ausstehenden 8% der eBay-Verkaufsprovision nachberechnet. Dasselbe gilt auch für gelöschte Kampagnen.

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2.18 Ist eine gelöschte Kampagne endgültig gelöscht?

Nein, eine gelöschte Kampagne ist inaktiv und wird in der Kampagnenübersicht standardmäßig ausgeblendet und kann in diesem Status nicht editiert werden. Sie können über die Ansichtsoption „Gelöschte Kampagnen anzeigen“ diese jedoch einblenden und jeder Zeit auch wiederherstellen.

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3 Installation und Einrichtung

3.1 Welche Voraussetzungen muss mein Shop zur Nutzung des Portlets eBay auf OXID eFire erfüllen?

Außer einem gültigen und korrekt konfigurierten OXID eFire Account sowie einem hinreichend gedecktes OXID eFire Konto werden keine weiteren Anforderungen an Ihren Shop gestellt.
Bitte beachten Sie jedoch, dass alle Informationen und Bilder, die Sie auf OXID eFire nutzen (Nutzung des Artikelfilters) bzw. zu eBay exportieren möchten, korrekt in Ihrem Shop hinterlegt und zur Übertragung auf OXID eFire frei gegeben sein müssen.

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3.2 Ich habe bereits ein eBay-Händlerkonto. Wie kann ich das Portlet eBay nutzen?

Sie durchlaufen einfach den 3-stufigen Registrierungsworkflow zum Portlet eBay in Ihrem OXID eFire Cockpit.

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3.3 Ich habe eBay bisher noch nicht genutzt. Wie kann ich das Portlet eBay nutzen?

Bevor Sie den Export zu eBay über OXID eFire nutzen können, müssen Sie ein gewerbliches Händlerkonto bei eBay eigerichtet haben. Im ersten Schritt des Registrierungsworkflows zum Portlet eBay werden Sie darauf hingewiesen.

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