Online und stationärer Handel in perfekter Symbiose
K&L-Homeshopping
Der Kunde
Die K&L Modehäuser sind dort, wo ihre Kunden sind. Über 60 Standorte zählt das Filialnetz in Bayern, Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz, Sachsen und Thüringen. Bevorzugte Standorte sind City-Lagen, Einkaufzentren und Fachmärkte.
Für K&L ist es besonders wichtig, Trends in guter Qualität zu außergewöhnlich günstigen Preisen zu bieten.
Anfang 2009 startete K&L mit der OXID eShop Professional Edition um das Potenzial im eCommerce Handel zu eruieren. Schnell wurde klar, dass sich im Web ein beträchtlicher zusätzlicher Umsatz generieren lässt. Im Herbst 2009 beauftragte man die Internet- Agentur biering online aus München mit der Neukonzeption des Shops. An den zukünftigen K&L Online-Shop wurden klare Anforderungen gestellt. Besonders wichtig war die komplette visuelle Neuausrichtung des Onlineauftritts unter Einbezug der Corporate Identity des Unternehmens und den klaren Design-Linien.
Die Aufgabe
Die bisher isoliert geführte Webseite sollte mit dem Shop unter einer Domain zusammengeführt werden.
Eine weitere Anforderungen war die Integration des Content Management Systems Magnolia. Für das Shopsystem galt es zudem wesentliche Betriebsprozesse abzubilden. Der Shop sollte direkt an das bestehende K&L Warenwirtschaftssystem angebunden werden. Für die Nutzung von Kunden- und Gutscheinkarten aus dem stationären Handel waren entsprechende Prozessstrukturen gefordert, damit diese mit allen Vorteilen im Online-Shop genutzt werden können. Das Shopsystem sollte weiterhin eine Möglichkeit für Nutzerabhängige Aktionen, Gutscheine und Rabatte bieten.
Zur Darstellung unterschiedlicher Varianten der Produkte war es wichtig, einen Artikelfilter zu implementieren, der zwischen Größe, Farbe, Marke, Material und Preis unterscheidet. Bereits in der Artikelliste sollten die verfügbaren Größen und Farben des Artikels angezeigt werden.
Eine weitere Anforderung waren Crosselling in Abhängigkeit von der gewählten Farbvariante. Es war K&L besonders wichtig, auch den stationären Handel in den Online-Auftritt mit einzubeziehen. Über den Shop sollte sich die Verfügbarkeit von Artikeln in bestimmten Filialen prüfen lassen,
sowie die Möglichkeit bestehen, Online zu bestellen und die Artikel in einem der K&L Fachmärkte abholen zu können.
Die Herausforderung
Besondere Herausforderung bei der Umsetzung der Funktionen war die Unternehmensgröße von K&L Ruppert. Hierbei war es wichtig, die Fülle der Prozesse innerhalb des Unternehmens korrekt abzubilden und in den Shop-Workflow einzubinden.
Viele Dienstleistungen bei K&L Ruppert wurden bisher an externe Dienstleister ausgelagert und mussten ebenso in diesen Workflow integriert werden (Bilderstellung, CMS-Einträge, Google Adword, Kampagnen mit vollständigem Tracking, Inkasso, u.A.).
Bei der Vielzahl der zu erwartenden Bestellungen mussten in der Umsetzung alle denkbaren Bestellszenarien bezüglich der Kundenstruktur und des Verhaltens der User berücksichtigt werden. Dabei ergaben sich unter anderem komplexe Abläufe bezüglich Versand, Bezahlung, Warenkorb-Berechnungen, Plausiblitätsprüfungen und kontextsensitiven Fehlermeldungen.
Die Lösung
Biering online setzte bei der Umsetzung auf die OXID eShop Enterprise Edition. Diese wurde gemäß den besonderen Anforderungen angepasst.
Alle Artikel- und Kategoriedaten werden via SOAP an und von der Warenwirtschaft übertragen. Der Bestellprozess wurde vollständig erneuert und ab dem Warenkorb mit umfangreichen Prüfungen und Berechnungen per WebServices gegenüber der K&L Warenwirtschaft ausgestattet. So ergeben sich komplett neue Darstellungsformen und Abläufe bezüglich Login, Adressmanagement, Liefermöglichkeiten und Bezahlung. Der Artikelbereich wurde um Funktionen erweitert. So können ohne Seitenreload Farben, Artikelbilder, Zoombilder, Größen und Verfügbarkeit direkt geändert und abgefragt werden.
Weiterhin steht ein auf AJAX-Technologie basierter Artikelfilter zur Verfügung. Bei der Verknüpfung von stationärem Handel und Webshop wurde Neuland betreten und eine Lösung geschaffen, die vielen Mitbewerbern weit voraus ist.
Dank dem wesentlich verbesserten Design wurde die Conversion Rate des K&L Online-Shops verdoppelt. Die Bestellungen vervierfachten sich.
Wolfgang Ruhe, Bereichsleiter IT, K&L Ruppert Stiftung & Co. Handels-KG
Starke Partnerschaften für Ihren Verkaufserfolg.
biering online Media Agentur GmbH
Die Full-Service-Internetagentur konzipiert und produziert verkaufsfördernde Internetanwendungen für Industrie und Handel. B2C WebShops für Marken Hersteller und den Einzelhandel bilden das Kerngeschäft.
Medienübergreifende Konzepte, hochwertiges Design, technische Produktion und Web-Hosting sowie eine langjährige Kundenbetreuung bilden das Portfolio. Seit 2005 wurden über 30 OXID-Shops realisiert.
Eingesetzte Produkte
OXID eShop Enterprise Edition
OXID eShop Enterprise Edition ist die Lösungfür den professionellen Versandhandel. Ausgelegt auf große Datenvolumen und mit Schnittstellen zu leistungsfähigen Drittsystemen, erfüllt das Shopsystem komplexe Anforderungen.
