koffer-direkt.de verdreifacht Umsatz mit OXID
koffer-direkt.de
Der Kunde
Seit der Gründung im Jahr 2004 hat sich koffer-direkt.de auf dem deutschen Markt zu einem der führenden Anbieter für Reise- und Businessgepäck entwickelt. Das Unternehmen mit Sitz in Oberhausen startete den Onlinehandel mit einem kleinen Shopsystem und einer selbst programmierten Softwarelösung.
Dank der konsequent optimierten Vertriebsprozesse kann koffer-direkt.de seinen Kunden heute eine vielfältige Auswahl starker Produkte von führenden Marken anbieten, darunter Samsonite, Rimowa, Delsey und Titan.
Außerdem arbeitet der Onlinehändler mit großen Versandhandelsunternehmen wie Amazon und Neckermann zusammen und nimmt deren Kundenaufträge entgegen. Bei koffer-direkt.de kommen heute bis zu 1.000 Bestellungen pro Tag ins Haus.
Die Aufgabe
Da die Pflege und Administration von Updates, Patches und Features mit dem alten Shopsystem sehr zeitintensiv war, der Support fehlte und die Entwicklung neuer Lösungen zu lange dauerte, um den wachsenden Besucherzahlen und Bestellungen nachzukommen, suchte koffer-direkt.de nach einer neuen Lösung.
Mit der Kombination der Enterprise Edition von OXID eShop und der Versandhandelssoftware pixi* des Münchner Anbieters mad geniuses, wollte der Onlinehändler den immer höheren Ansprüchen der Kunden gerecht werden.
Die Herausforderung
Im Unterschied zu den meisten Onlineshops war vorgesehen, dass die Mitarbeiter von koffer-direkt.de den Shop selbstständig umsetzen und in Eigenregie pflegen. Um den Kundenwünschen zu entsprechen, wollte koffer-
direkt.de auf eine ausgeprägte Kundenkommunikation setzen. Diese sollte sich vom Mein- Konto -Bereich bis hin zu automatisierten Status-Mails und einer schnellen und problemlosen Lieferung der Ware erstrecken.
Auch war es koffer-direkt wichtig, dass verschiedene Wünsche wie Gutscheine, Mehrsprachigkeit, Anbindung an ein Warenwirtschaftssystem, Versand- und Zahlungsdienstleister mit dem neuen Shop erfüllt werden. Eine weitere Anforderung war die gute Abbildbarkeit des umfassenden Angebots an Marken, Serien und Farben von koffer-direkt.de im neuen Shop. Aufgrund des hohen Bestellaufkommens, war es wichtig, dass dieser höchst effizient arbeitet. Damit auch Kundenaufträge großer Versandhandelsunternehmen wie Amazon und Neckermann bearbeitet werden können, war es notwendig, dass der Shop über entsprechende Kommunikationsschnittstellen verfügt.
Die Lösung
Durch den Einsatz von OXID eShop und pixi* erhielt koffer-direkt.de eine Insellösung, bei der beide Anwendungen direkt ineinandergreifen und sich über bidirektionale Echtzeitschnittstellen austauschen.
Der eShop ist so aufgebaut, dass die Mitarbeiter von koffer-direkt.de ihn von Beginn an eigenständig implementieren und layouten konnten. Binnen weniger Tage migrierten sie die Artikel- und Produktdaten auf den eShop und implementierten gleichzeitig die Versandhandelssoftware pixi*.
Die ersten Bestellungen konnten bereits 24 Stunden nach der Migration versandt werden. Heute pflegen die 20 Mitarbeiter von koffer-direkt.de das Shopsystem selbstständig, bauen Module ein, legen Artikel an und verwalten Kategorien, sowie CMS-Seiten. Seit dem Wechsel auf OXID eShop kann koffer-direkt.de auch ausgelagerte Vertriebskanäle ganz einfach bedienen. So nimmt der Onlinehändler die Bestellungen von großen Onlineshops wie Amazon und Neckermann entgegen. Um diese professionell abzuwickeln, nutzt der Shop die zweiseitige SOAP-Schnittstelle der Shopsoftware und eine Anbindung zu Amazon, die alle Bestelldaten der Versandhäuser automatisiert übersetzen und in den Versandablauf von koffer-direkt.de einfließen lassen.
Seit dem Umstieg auf OXID eShop verdreifachte koffer-direkt.de seinen Umsatz, die Zahl der Mitarbeiter verdoppelte sich. Der neue Shop ist leistungsfähiger als der vorherige, sodass die vielen Bestellungen bequem abgewickelt werden können. Zudem setzt koffer-direkt.de auf die Erfahrungen der Käufer, die mit dem Tool Kundenstimmen die Möglichkeit haben, Einkauf, Service und Abwicklung zu bewerten. Seit Abschluss des Projekts wurde der Shop konstant weiterentwickelt. Neu sind unter anderem die Brandshops, in denen die Produkte großer Hersteller wie Rinowa markengerecht präsentiert werden.
"Oft werden rund drei Bestellungen pro Sekunde gleichzeitig verarbeitet, aber die Grenze der Belastbarkeit ist noch lange nicht erreicht. Auch für die Kunden ist der OXID eShop übersichtlicher und einfacher zu bedienen, da sie den Bestellstatus und ihr Konto jederzeit einsehen können."
Dennis Heidtmann, Gesellschafter koffer-direkt.de GmbH & Co. KG
Eingesetzte Produkte
OXID eShop Enterprise Edition
OXID eShop Enterprise Edition ist die Lösungfür den professionellen Versandhandel. Ausgelegt auf große Datenvolumen und mit Schnittstellen zu leistungsfähigen Drittsystemen, erfüllt das Shopsystem komplexe Anforderungen.
