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Standard Service Level |
Service level Plus |
Standard Service Level |
Service level Plus |
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Preis pro Monat |
39,90 € |
69,80 € |
1,67%1 |
2,33 %1 |
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Mindest-Vertragslaufzeit |
1 Jahr |
1 Jahr |
1 Jahr |
1 Jahr |
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Support Tickets |
unbegrenzt |
unbegrenzt | unbegrenzt | unbegrenzt |
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Web-based Support |
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Reaktionszeit bei web-based Support |
4 Std. |
2 Std. | 4 Std. | 2 Std. |
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Garantierte Antwortzeiten |
16 Std. |
8 Std. | 16 Std. | 8 Std. |
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Bereitstellung von Bug Fixes |
Zusendung |
Zusendung |
Zusendung |
Zusendung |
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Bereitstellung von Patches |
Zusendung |
Zusendung |
Zusendung |
Zusendung |
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Produkt Upgrades |
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Produkt Updates |
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Knowledge Base & FAQ |
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Dokumentation & Allgemeine Hilfe |
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Community Support |
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Forums & Kundennewsletter |
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Security Alerts |
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Informationen über neue Produkte und Dienstleistungen |
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Rabatt auf Academy |
15%2 |
15%2 |
15%2 |
15%2 |
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Zusatzpakete (10 zusätzliche Tickets) |
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Telefonsupport |
9:00-18:00 CET3 |
7:00-21:00 CET3 |
9:00-18:00 CET |
7:00-21:00 CET |
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Reaktionszeit bei Telefonsupport |
4 Std. |
2 Std. |
4 Std. |
2 Std. |
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Eigene Supportrufnummer |
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1 vom Netto-Listenpreis
2 dieser Rabatt ist nicht mit anderen Academy-Rabatten kombinierbar.
3 nur bei schwerwiegenden Störungen: Eine schwerwiegende Störung liegt vor, wenn sie auf einem Fehler der Software beruht, der die Nutzung dieser unmöglich macht, oder nur mit schwerwiegenden Einschränkungen erlaubt. Der Nutzer kann dieses Problem nicht in zumutbarer Weise umgehen und deswegen unaufschiebbare Aufgaben nicht erledigen.
