OXID eShop Support-und Wartungsvertrag

Sichern Sie sich einen hohen Servicelevel mit garantierten Reaktions- und Antwortzeiten sowie allen verfügbaren Updates und Upgrades inklusive!

 

Professional Edition

Enterprise Edition

 

Standard Service Level

Service level Plus

Standard Service Level

Service level Plus

Preis pro Monat

39,90 €

69,80 €

1,67%1

2,33 %1

Mindest-Vertragslaufzeit

1 Jahr

1 Jahr

1 Jahr

1 Jahr

Support Tickets
(pro Vertragsjahr)

unbegrenzt

unbegrenzt unbegrenzt unbegrenzt

Web-based Support

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J

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Reaktionszeit bei web-based Support

4 Std.

2 Std. 4 Std. 2 Std.

Garantierte Antwortzeiten

16 Std.

8 Std. 16 Std. 8 Std.

Bereitstellung von Bug Fixes

Zusendung

Zusendung

Zusendung

Zusendung

Bereitstellung von Patches

Zusendung

Zusendung

Zusendung

Zusendung

Produkt Upgrades

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Produkt Updates

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Knowledge Base & FAQ

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Dokumentation & Allgemeine Hilfe

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Community Support

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Forums & Kundennewsletter

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Security Alerts

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Informationen über neue Produkte und Dienstleistungen

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Rabatt auf Academy

15%2

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15%2

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Zusatzpakete (10 zusätzliche Tickets)

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Telefonsupport

9:00-18:00 CET3

7:00-21:00 CET3

9:00-18:00 CET

7:00-21:00 CET

Reaktionszeit bei Telefonsupport

4 Std.

2 Std.

4 Std.

2 Std.

Eigene Supportrufnummer

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1 vom Netto-Listenpreis

2 dieser Rabatt ist nicht mit anderen Academy-Rabatten kombinierbar.

3 nur bei schwerwiegenden Störungen: Eine schwerwiegende Störung liegt vor, wenn sie auf einem Fehler der Software beruht, der die Nutzung dieser unmöglich macht, oder nur mit schwerwiegenden Einschränkungen erlaubt. Der Nutzer kann dieses Problem nicht in zumutbarer Weise umgehen und deswegen unaufschiebbare Aufgaben nicht erledigen.