OXID eShop Support-und Wartungsvertrag

Sichern Sie sich einen hohen Service Level mit garantierten Reaktions- und Antwortzeiten sowie allen verfügbaren Updates und Upgrades inklusive!

Sie können Ihr persönliches Leistungsportfolio wählen, welches am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt.

Die Bandbreite der Vertragstypen reicht von Basic Level für kleinere E-Commerce Projekte bis hin zu einem Professional Plus Level für höchste Ansprüche im Enterprise Segment.

Support für OXID eShop Enterprise Edition (EE)


Der dauerhafte Erfolg Ihres Enterprise E-Commerce Projekts steht für uns im Mittelpunkt. Als Enterprise Support Kunde geniessen Sie die Vorteile einer individuellen Betreuung. Wir erarbeiten im Dialog mit Ihnen einen auf Ihre Bedürfnisse angepassten Support- und Wartungsvertrag. Stellen Sie noch heute eine Anfrage

Support für OXID eShop Professional Edition (PE)


Basic Advanced Professional

Zugang zu Patches, Updates und Upgrades

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Tickets für E-Mail Support (davon max. Entwicklertickets)

 24 (4)1 72 (24)1 240 (60)1

Zusatzpakete auf Anfrage

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Zugang zur Dokumentation und Online-Hilfe (FAQ)

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Rabatt auf OXID Academy

 15%2 15%2 15%2

Newsletter Abonnement

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Telefon Support (Montag - Freitag)3

 - 9:00 - 18:00 Uhr 9:00 - 18:00 Uhr

Max. Reaktionszeiten (in Stunden)4

- Fehlerklasse 1

 4 2 2

- Fehlerklasse 2

 8 6 6

- Fehlerklasse 3

 14 12 12

Verkürzung der Reaktions- und Antwortzeiten, sowie
Telefon Support von 8:00 - 21:00 Uhr2

 - möglich
(Aufpreis 100 €)		 möglich
(Aufpreis 100 €)

Preis pro Monat

 59 € 199 € 399 €

1 Anzahl der Tickets pro Jahr.

2 Dieser Rabatt ist nicht mit anderen Academy-Rabatten kombinierbar.

3 Kein Telefon Support an gesetzlichen Feiertagen im Bundesland Baden-Württemberg.

4 Die Reaktionszeit ist die Zeitspanne innerhalb der Servicezeit vom Eingang der Supportanfrage (Ticket) bis zum ersten Kontakt durch den Ansprechpartner von OXID eSales. Ziel ist, nach Möglichkeit die Supportanfrage während des Erstkontaktes zum Abschluss zu bringen. Dieser Kontakt erfolgt telefonisch oder per E-Mail.

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