Die GROB-Werke denken Kundenservice neu

auf OXID B2B Shopsoftware

Von der klassischen Bestellung zur personalisierten Online-Bedarfsdeckung

Einfach, schnell und 100% auf die Kundenbedürfnisse abgestimmt

Die Erfolgsgeschichte der GROB-WERKE beginnt im Jahre 1926. Aus einer anfangs kleinen Maschinenfabrik entsteht ein Global Player, Technologie- und Marktführer im Maschinenbau. Mit Innovations- und Tatkraft - und einem Gespür für die Zeichen der Zeit - entwickelt der Maschinenbauer 2018 ein Service-, Instandhaltungsportal und B2B-Ersatzteilshop. Mit dem Kunden-Account bei GROB4CARE erhalten B2B-Kunden heute jederzeit verbindliche Informationen. Verfügbarkeit und Preis der für sie entscheidenden Baugruppen und Ersatzteile finden sich im personalisierten B2B Shop. Ausgestattet mit umfangreichen B2B-Funktionalitäten von kundenindividuellen Preisen bis hin zur Live-Abfrage von Materialbeständen, genießen Einkäufer Top Komfort. Und ein Einkaufserlebnis, das Spaß macht. Effiziente Prozesse, erhebliche Zeitersparnis und die Reduzierung von Fehlern sind das Ergebnis. So geht Kundenbindung im B2B!

"Aufgrund der extrem hohen Anforderungen aus der Produkt- und Prozesskomplexität haben wir uns nach einem Auswahlverfahren für OXID entschieden. Die Einführung bietet für unsere Kunden entscheidende Vorteile hinsichtlich technischer und logistischer Informationen und befähigt zu einer Steigerung der Effizienz und Qualität in der Beschaffung."

Thomas Czech, Leiter Service Ersatzteil-Management

Wenn Kunden sich im B2B Shop selbst verwalten

Seit dem Go-Live des GROB4CARE Shops genießen Einkäufer einen Top Komfort beim Firmeneinkauf. Der Ersatzteilshop ermöglicht eine individuelle Konfiguration. Und passt sich jeglichen Prozessen und Strukturen an die Bedürfnisse des Kunden an. Die Kontrolle über Zugriffe und Bestellungen im Shop liegt voll und ganz in der Hand des Kunden. Ein B2B Shop, exemplarisch umgesetzt! Mit erheblichen Vorteilen:

  • Personalisierter Kundenshop: Mein Konto, Meine Maschinen, Meine Ersatzteile und Merkliste. 
  • Mein Konto: Bestellhistorie, Einkäufer, Genehmigungsverfahren, Budget und Preis auf Anfrage.
  • Selbstverwaltung: neue Einkäufer, Bestellprozesse einsehen und Budgets verwalten.
  • Echtzeit-Informationen: Bestand und kundenspezifischer Preis.
  • Komfortable Suche: Ersatzteile mit und ohne Materialnummer finden.
  • Multichannel Kunden-Service: Allzeit bereit und Unterstützung für den Kunden.
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