Personalisierung: Raus aus den Kinderschuhen!
Teil 1: Personalisierungsoption in OXID eShop – die (Markt)Theorie
Das Thema Personalisierung ist in aller Munde. Angefeuert durch den Hype um Künstliche Intelligenz, geht die „interessensbezogene Aussteuerung von Inhalten“ (Content, Produkte, Angebote…) oder anders umschrieben „das richtige Angebot zum passenden Zeitpunkt“ im E-Commerce gerade in die heiße Phase. Kaum ein Event, Kongress oder Newsletter, wo einem das Thema nicht nähergebracht wird. Doch wie steht es wirklich um die individuelle Kundenansprache im Webshop? Haben Händler die Relevanz des Themas erkannt und schreiten gerade im Hintergrund emsig zur Tat? Oder warum ist es so seltsam still bei den Anbietern und niemand brüstet sich mit einer wirklich gelungenen Personalisierungsstrategie?
“Personalisation: the automatic tailoring of sites and messages to the indivuduals viewing them so that we can feel that somewhere there’s a piece of software that loves us for who we are.”
David Weinberger, Autor
Status Quo Personalisierung
Die Internet World hat letzte Woche die Probe aufs Exempel gemacht. Sieveröffentlichte die Erfahrungen unter dem Aspekt personalisierter Einkaufserlebnissenach 4 Wochen Onlineshoppen bei einigen der größten Shops in der Branche. Die Ergebnisse sindernüchternd bis enttäuschend. Da ist die Rede von Shops, die jedes Mal wieder von Neuem die Kleidergröße abfragten, trotz Login und großzügiger Überlassung persönlicher Daten im Test-Account. Die Probandinnen berichten von regelrechten „Echt-jetzt?“ Momenten, wenn der Shop partout Sommerschläppchen anbieten wollte, obwohl bei den letzten Besuchen nach Winterschuhen gesucht wurde.Das Fazit:„Klassisches Stöbern und gute Filter führten besser und schneller zum passenden Produkt.Offenbar dauert es noch, bis der Algorithmus die Shopper-Seele wirklich verstehen lernt.“ Für die Kunden ist also von maßgeschneiderten Angeboten passend zum aktuellen Bedarf noch nicht viel zu spüren.
Personalisierung zwischen Anspruch & Realität
Der Anspruch des Kunden
Das Experiment spiegelt wider, was wir am Markt wahrnehmen. Jeder spricht darüber, aber nur wenige Shopbetreiber arbeiten an einem entsprechenden Konzept, denOnlineshopmit Tools und Technologien fit für das Zeitalter des Individuums zu machen. Denn dieses erwartet zunehmend diepersönliche Anspracheund möchte eben nicht nach dem aktuellen Wunschprodukt ewig stöbern müssen. Glaubt man den zahlreichen Studien, die das Kundenverhalten analysiert haben, ist der Personalisierungswunsch der Kunden Fakt:
Die Wirksamkeit von Personalisierung im Onlinehandel ist unbestritten. Händler, die nicht dringend aufrüsten, werden Kunden verlieren, für die der nächste Anbieter nur einen Mausklick entfernt ist und der vielleicht just das treffende Kaufangebot unterbreitet.
48% aller User brechen den Einkauf ab, wenn er nicht auf tatsächliche Interessen zugeschnitten ist.
Accenture, 12/2017
Die Realität des Händlers
Weshalb also, kommt das Thema im Shopping-Alltag nicht so recht in Schwung? Offensichtlich gibt es viele Vorbehalte gegen Personalisierung. Shopbetreiber haben gemeinhin viele Gründe, weshalb das Thema für sie ein heißes Eisen ist:
Personalisierung als echter Wettbewerbsvorteil
Trotz aller Schmerzpunkte, zu denen es von vielen Herstellern und Dienstleistern am Markt professionelle Unterstützung gibt:gerade jetzt ist der Moment für Händler, einzusteigen!Während viele noch zögern, kann man sich entsprechend positionieren und mutig voranschreiten:
Also alles in allem, mehr Umsatz im Shop generieren! Klingt das nicht verlockend?
65% aller Händler registrieren Umsatzsteigerungen nach dem Einsatz von Maßnahmen zur Personalisierung.
Es ist an der Zeit, Startseiten in Webshops abzuschaffen, die täglich im Gießkannenprinzip den Top-Seller anpreisen, unabhängig davon, ob der Kunde jung, alt, männlich, weiblich, dick, dünn, reich oder arm ist.Personalisierung ist der Conversion-Hebel schlechthin. Diesen gilt es jetzt umzulegen. Das Angebot an guten Lösungen von erfahrenen Dienstleistern und Herstellern ist da. Lesen Sie unser kostenloses Whitepaper „IQ-Booster für Ihren E-Commerce“ und sprechen Sie uns an!
Noch mehr zur Personalisierung im E-Commerce erfahren?Hier geht's zu Teil II des Artikels.