OXID Support

Sichern Sie sich individuelle Serviceleistungen mit garantierten Reaktions- und Antwortzeiten sowie alle verfügbaren Updates und Upgrades direkt vom Hersteller!

Wählen Sie das Leistungsportfolio, das am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt. Die Bandbreite der Vertragstypen reicht vom Standardvertrag für Shopbetreiber mit geringem Bedarf an Herstellersupport bis hin zu einem individuell angepassten Leistungsumfang für höchste Anforderungen im Enterprise-Segment. Der Abschluss eines Softwarewartungs- und Supportvertrags steht nur für Inhaber von OXID eShop Enterprise oder Professional Edition zur Verfügung und ist obligater Bestandteil der Lizenz.

Wartung

Mit einem unserer Softwarewartungs- und Supportverträge erhalten Sie Zugriffsberechtigung auf alle zukünftigen Versionen des OXID eShop. Sie profitieren schnell und direkt von vielen Verbesserungen und Optimierungen durch unsere regelmäßigen Patches und können Ihren Onlinehandel ständig durch Updates und Upgrades mit neuen Funktionen bereichern und weiterentwickeln.

Long Term Support

Neben den regulären Patches für die aktuelle Shop-Version pflegen wir für Enterprise Kunden mit entsprechendem SLA auch ältere Shop-Versionen. Somit ist sichergestellt, dass Ihr Shop auch über einen langen Zeitraum fehlerlos funktioniert.

Support Account Manager

Mit unseren Support Account Managern stehen Ihnen persönliche Ansprechpartner zur Verfügung, die Sie in allen technischen Fragen kompetent betreuen und regelmäßig die Zusammenarbeit mit Ihnen vorantreiben.

Hohe Verfügbarkeit

Wir garantieren Ihnen nicht nur hohe Verfügbarkeit, sondern auch schnelle Reaktionen und Lösungen. Je nach gewähltem Service Level und Klassifizierung Ihrer Anfrage sichern wir Ihnen vertraglich festgelegte Reaktions- und Antwortzeiten zu.

Telefonischer Support

Wenn Sie sich für einen unserer Softwarewartungs- und Supportverträge mit telefonischem Support entscheiden, haben Sie einen direkten Draht zu unserem Helpdesk, sodass Sie unmittelbare Hilfe von unseren Experten erhalten.

Dokumentation

Sie erhalten Zugriff auf unsere Online-Dokumentation und werden regelmäßig über die Weiterentwicklung des OXID eShop informiert.

Support für OXID eShop Enterprise Edition (EE)

Der dauerhafte Erfolg Ihres Enterprise E-Commerce-Projekts steht für uns im Mittelpunkt. Als Enterprise Supportkunde genießen Sie die Vorteile einer individuellen Betreuung. Wir erarbeiten im Dialog mit Ihnen einen auf Ihre persönlichen Bedürfnisse angepassten Softwarewartungs- und Supportvertrag.

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Support für OXID eShop Professional Edition (PE)

Als Betreiber einer OXID eShop Professional Edition haben Sie die Wahl zwischen zwei verschiedenen an Ihre Bedürfnisse angepasste Softwarewartungs- und Supportverträgen. Damit sichern Sie sich den Zugang zu künftigen Updates und haben Anspruch auf technische Unterstützung.
   

Übersicht Vertragstypen