10 mal mehr Touchpoints und Conversion
auf der Paketreise

Post Purchase Kommunikation garantiert Händlern wichtige Kunden Touchpoints und zusätzliche Conversion

Von PAQATO

Im Onlinehandel sind regelmäßige Kontaktpunkte mit Kunden – sog. Customer Touchpoints – enorm wichtig, um die Zufriedenheit mit Produkt und Service sicherzustellen. Touchpoints können vor, während oder nach einem Einkauf imShop stattfinden. Nach dem Kauf im Onlineshop ist der Kontakt besonders wichtig, damit Kunden stets über den Status ihres Paketes informiert sind. Onlinehändler können diese wichtige Phase der Customer Journey ganz leicht selbst in die Hand nehmen und neben den wichtigen Customer Touchpoints auch zusätzliche Conversions erzielen.

Pushe deine Customer Journey Touchpoints und Conversions

Dass digitale Touchpoints nach dem Einkauf besonders bedeutsam sind, zeigen folgende Zahlen: Status Mails zur Paketreise haben eine Öffnungsrate von bis zu 90% und können von Händlern als zusätzlicher Marketingkanal und Werbefläche genutzt werden. Indem spezielle Aktionen oder weitere Produkte gezeigt werden, generieren Händler zusätzliche Customer Touchpoints und bis zu 10% mehr Kaufabschlüsse von Bestandskunden. Während diese auf ihre eigentliche Bestellung warten, motivieren Händler sie schon zum erneuten Kauf. Die richtige Auswahl der Kontaktpunkte mit dem Kunden und die persönliche Ansprache bieten so jedes Mal die Chance auf Wiederkäufe im Onlineshop und damit auf zusätzliche Conversions und steigenden Umsatz. Gleichzeitig stärken Händler durch gezielte Post Purchase Kommunikation ihre Kundenbindungen. Die Versandkommunikation sollte daher nahtlos sein, Bedürfnisse wecken, Informationen geben und Erwartungen erfüllen.

Das Gute daran: Es gibt Lösungen am Markt, die das für dich erledigen. Eine davon ist PAQATO! Eine Studie von EHI und Statista hat außerdem herausgefunden, dass Onlineshops, die über mehrere Kanäle mit ihren Kunden in Kontakt treten (Omnichannel-Modell) und gezielte Touchpoints hervorrufen, schneller wachsen (Quelle: www.esales4u.de). Worauf wartest du also noch?

How to.. Customer Touchpoints generieren

Branding Touchpoints können unter anderen in Form von Werbung, Social Media Posts oder anderen Marketingmaßnahmen erzielt werden. Touchpoints, die von Dritten geschaffen werden, z.B. Bewertungen oder Empfehlungen von Onlineshops, erhöhen zusätzlich das Vertrauen (potenzieller) Kunden in Shops. Das kann auch im Rahmen der Versandkommunikation generiert werden, indem z.B. in einer Mail zu einem Status Update nach einer Bewertung gefragt wird.

Sucht ein Kunde Informationen, während er auf ein Paket wartet, sollte er diese auch schnell und problemlos finden. Die automatisierten Status Mails befriedigen dieses Informationsbedürfnis und stellen darüber hinaus noch weitere Informationen zur Verfügung. So passieren während der Paketreise weitere schöne Dinge, die den Kunden begeistern. Ein erstes oberflächliches Interesse wird mit diesen gezielten Brand Touchpoints vertieft und beschert dem Kunden ein positives Erlebnis, das in Erinnerung bleibt. Dabei ist es wichtig, die Kunden Touchpoints vielfältig zu gestalten, also Wahlmöglichkeiten zwischen verschiedenen Produkten oder Rabattaktionen zu schaffen, um Kunden mit unterschiedlichen Bedürfnissen individuell ansprechen und begeistern zu können. Die Paketreise wird mithilfe gezielter Touchpoints zum qualitativ hochwertigen und positiven Erlebnis für die Kunden. Die Erfahrungen, die der Kunde mit dem Onlineshop sowie dem Service nach dem Einkauf sammelt, sind am Ende ausschlaggebend für das Gesamtbild des Shops und eine mögliche Weiterempfehlung.

Ergo: Better be good at Post Purchase Communication! Dann sind Touchpoints, Conversions und die Zufriedenheit auf Händler- sowie Kundenseite gesichert!

 

Sie möchten mehr erfahren? Für alle Interessierten findet am 21. September um 11 Uhr ein kostenloses Webinar statt: "E-Mail Klickraten von über 40 % durch Post Purchase Kommunikation: spannende Insights von Lucky Bike"

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Über Paqato

PAQATO ist die All-in-One Lösung für personalisierte Kommunikation auf der Paketreise. Mit PAQATO legen moderne Händler die Kommunikation von Versandnachrichten, wie „Dein Paket kommt morgen an“ nicht mehr in die Hände externer Versanddienstleister wie DHL, DPD, Hermes und weiteren, sondern begeistern ihre Kunden auch auf der Paketreise. ROSE Bikes, OTTO, Peek & Cloppenburg und 1.000 weitere Brands machen mit PAQATO bis zu + 10 % mehr Shopumsatz mit der gleichen Anzahl an Kunden und sichern sich 10x mal mehr Touchpoints pro Kunde. Als OXID Händler kannst du deinen Shop umgehend mit PAQATO verknüpfen und losstarten.


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