Customer Experience

Für OXID mehr als nur ein Trend

Eine gute Customer Experience stellt den Menschen in den Mittelpunkt

Volle Punktzahl für die Customer Experience mit OXID eShop

Die Welt des Handels steht vor großen Herausforderungen. Die Geschwindigkeit des Wandels nimmt stetig zu. Händler müssen immer mehr Bedürfnisse, Anforderungen und Kanäle bedienen, um ihre Kunden zu erreichen. Die Evolution des Verbraucherverhaltens, die mit der rasanten technologischen Entwicklung und dem Siegeszug des Smartphones einhergeht, verursachen in Chefetagen, Marketing und Vertrieb häufig Bauchschmerzen.

Omnichannel, Multichannel, Voice Commerce, Augmented Reality, Mobile Commerce, Chat Bots, künstliche Intelligenz und Personalisierung sind nur einige der Trends, die derzeit heiß diskutiert werden. Wie viele dieser Buzzwords tatsächlich Potenzial für echtes Business haben? Das wird die Zukunft zeigen! Ein Schlagwort hält sich jedoch hartnäckig und seit vielen Jahren auf der Agenda: Customer Experience!

Die Customer Experience beschreibt das Einkaufserlebnis der Kunden. Welchen Eindruck bekommt ein Interessent an den diversen Kontaktpunkten (Touchpoints) mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke? Schafft es der Händler, den Kontakt zum Unternehmen, Produkt, zur Dienstleistung oder dem Service und Support zu einem positiven Erlebnis werden zu lassen?

Ja, dann entsteht eine emotionale Bindung, welche die Käufer bei erneutem Bedarf zurückkehren lässt. Nein, dann wird die Person wo anders kaufen.

Praxisbeispiel gefällig? Loberon, Experte für Möbel und Wohnaccessoires, inspiriert Kunden mit künstlicher Intelligenz im Shop, macht den Einkauf zum Erlebnis und steigert die Conversion Rate.

Mehr zur Customer Experience bei Loberon

 

Customer Experience Keyfacts mit OXID eShop

Kaufentscheidungen werden von Menschen getroffen. Auch wenn jeder User anders ist, Emotionen, Unterhaltung und intuitive Bedienbarkeit sind bereits eine gute Basis, um ein perfektes Einkaufserlebnis und eine hohe Konversionsrate zu erzielen. Content Marketing und Frontend-Design werden zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Mit den folgenden Features kann Ihr E-Commerce-Auftritt überzeugen.

 

  • Vollintegriertes CMS, um Content in den Shop zu bringen

  • Mobile Commerce optimiert

  • Hoch individualisierbar mit frei konfigurierbaren Navigationsmenüs u.m.

  • Zahlreiche Features wie z.B. Brand-Slider, um Ihre Marke zu inszenieren

  • Hohes Level an Interaktionsmöglichkeiten mit Kundinnen und Kunden

  • Zahlreiche Paymentmethoden

  • Personalisierung des Einkaufserlebnisses mit OXID AI

  • Alles was ein Händler für Promotions, Aktionen und Incentives benötigt

  • Best Practice Prozesse für B2B und B2C

Was OXID eShop für eine gute Customer Experience tun kann

Die Customer Experience ist so individuell wie ein Fingerabdruck

Ob das Einkaufserlebnis für ihre Kunden “gut” oder “schlecht” ist, diese Frage treibt viele Händler und Hersteller um. Das Kundenerlebnis ist eine Gesamtheit emotionaler, individueller sowie verhaltensbezogener Reaktionen in allen Phasen des Einkaufsprozesses. Dabei ist diese Erfahrung im Grunde weder vorhersehbar, noch messbar. Sie geht mit Empfinden, Wünschen, Bedürfnissen und unerwartetem Verhalten der potenziellen Käufer einher.

Man kann also die Customer Experience nicht kontrollieren. Man kann lediglich die Kundenerwartungen antizipieren, in Relation zur Leistung setzen und versuchen, an jedem Touchpoint – offline und online – das bestmögliche Ergebnis für den Kunden zu erzielen. Um das zu erreichen, gibt es eine Reihe von Tools, die OXID eShop allesamt anbietet.

Broschüre: Customer Experience, mehr als ein Trend

So optimieren Sie Ihre Customer Experience

Wer verkaufen will, muss begeistern. Dafür muss der Händler den Kunden mit seinen Bedürfnissen und Wünschen in den Mittelpunkt stellen. Seine Erwartungen sollen an den Kontaktpunkten mit der Marke nicht nur gestillt, sondern bestenfalls übertroffen werden. Auf diese Weise, bleibt das Einkaufserlebnis dauerhaft in Erinnerung und die Marke wird unverzichtbar.

 

In unserer Broschüre erfahren Sie:

  • Wo im Shop Customer Experience steuerbar ist,
  • welche Features und Functions OXID eShop anbietet, und
  • welche hilfreichen Tools Sie in OXID eShop außerdem erhalten.