Pflicht ab 19. Juni 2026
Warum jetzt?
Am 19. Juni 2026 tritt die gesetzliche Pflicht zum elektronischen Widerrufsbutton in Kraft. Shops ohne Button verstoßen ab diesem Datum gegen geltendes Recht und riskieren Abmahnungen. Die Frist ist nicht verhandelbar, und die Umsetzung erfordert einen funktionierenden Prozess, nicht nur eine Schaltfläche. Der OPAL Widerrufsbutton ist kostenlos verfügbar und sofort einsatzbereit. Wer jetzt einrichtet, ist vor dem Stichtag compliant und spart ab dem ersten Tag Zeit im Kundenservice.
Was der OPAL für dich löst
Gesetzliche Pflicht erfüllt
Ab dem 19. Juni 2026 ist ein elektronischer Widerrufsbutton für jeden B2C-Shop gesetzliche Pflicht. Der OPAL erfüllt diese Anforderung sofort und kostenlos.
Nachweis bei Friststreitigkeiten
Jeder Widerruf wird automatisch mit Zeitstempel nach §356 BGB dokumentiert. Bei Friststreitigkeiten liegt der Nachweis vor, ohne dass jemand danach suchen muss.
Automatisierter Prozess
Fristprüfung, Bestellungszuordnung und Kundenbenachrichtigung laufen automatisch. Dein Serviceteam bearbeitet Fälle, statt sie zusammenzusuchen.
Vorher / Nachher
Deine Kundin schreibt eine E-Mail: „Möchte Bestellung 12345 widerrufen." Dein Team sucht die Bestellung, rechnet die Frist, antwortet per E-Mail. Drei Tage später fragt sie nach, weil sie keine Bestätigung hat.
Deine Kundin klickt in der Bestellhistorie auf den Widerrufs-Button, das Formular ist vorausgefüllt. Nach 30 Sekunden sieht sie die Bestätigung mit Zeitstempel. In der Bestellübersicht steht „Wird bearbeitet". Kein Anruf, keine Nachfrage.
Ein Kunde behauptet, er habe rechtzeitig widerrufen. Du suchst in E-Mail-Verläufen nach dem Eingang. Wann genau ist die Mail angekommen? Die Fristberechnung wird zum Streitfall, und du hast keinen belastbaren Nachweis.
Der Zeitstempel zeigt Datum und Uhrzeit der Einreichung auf die Sekunde genau. Die vollständige Widerrufserklärung liegt dokumentiert vor. Bei Friststreitigkeiten ist der Nachweis sofort verfügbar.
Montag nach Weihnachten. 40 Widerrufs-E-Mails. Manche mit Bestellnummer, manche ohne. Dein Team verbringt den halben Tag damit, Anfragen den richtigen Bestellungen zuzuordnen und Fristen durchzurechnen.
40 Anfragen landen automatisch in der Verwaltungsoberfläche, zugeordnet, mit geprüfter Frist, sortiert nach Status. Dein Team öffnet die Liste, setzt Bearbeitungsstände und ist in einem Bruchteil der Zeit fertig.
Eine Kollegin ist krank, ihr Vertreter findet drei offene Widerrufsfälle in ihrem E-Mail-Postfach. Welcher ist dringend? Welche Frist läuft ab? Wo steht welcher Fall? Niemand weiß es.
Alle Fälle stehen in einer zentralen Übersicht mit Status, Datum und Fristinformation. Jeder im Team sieht sofort, welche Anfragen offen sind, unabhängig davon, wer sie angelegt hat.
Ein Kunde reicht denselben Widerruf dreimal ein: einmal per E-Mail, einmal per Telefon, einmal über das Kontaktformular. Dein Team bearbeitet alle drei, bevor jemand die Doppelung bemerkt.
Der OPAL erkennt doppelte Einreichungen innerhalb von 24 Stunden automatisch und blockiert sie. Dein Team bearbeitet jeden Fall genau einmal.
Teil der OPAL-Familie
OPALe sind fertige Erweiterungsmodule von OXID eSales, die spezifische Anforderungen direkt im Shop lösen, ohne Eigenentwicklung.
Funktionen im Überblick
OXID
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Widerrufsformular direkt im Shop
Deine Kunden finden im Footer einen Link zu einer eigenen Widerrufsseite. Dort geben sie Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse ein und reichen ihren Widerruf ein, ohne sich einloggen zu müssen. Die Seite ist unter einer lesbaren Adresse erreichbar (/widerruf/).
Widerrufs-Button direkt in der Bestellübersicht
In der Bestellhistorie des Kundenkontos erscheint pro Bestellung ein Widerrufs-Button, solange die Frist läuft. Ein Klick öffnet das Formular mit vorausgefüllter Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse. Nach dem Absenden zeigt die Bestellübersicht den aktuellen Bearbeitungsstand an.
Automatische Berechnung und Prüfung der Widerrufsfrist
Der OPAL berechnet die Frist ab dem Versanddatum (Rückfall: Bestelldatum) und blendet den Button nach Ablauf automatisch aus. Verspätete Anfragen über das Formular werden mit einer klaren Meldung abgewiesen. Die Fristdauer ist im Admin einstellbar (Standard: 14 Tage).
Automatischer Bestellungsabgleich mit E-Mail-Prüfung
Jede Anfrage wird automatisch mit dem Bestellbestand abgeglichen: Stimmt die Bestell- oder Rechnungsnummer? Passt die E-Mail-Adresse zur Bestellung? Nur bei Übereinstimmung wird die Anfrage zugeordnet. Doppelte Einreichungen innerhalb von 24 Stunden erkennt der OPAL und blockiert sie.
Gesetzeskonforme Widerrufserklärung mit Zeitstempel nach §356 BGB
Nach erfolgreicher Einreichung sieht der Kunde eine vollständige Zusammenfassung: exakter Zeitstempel, Name, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und optionale Nachricht. Diese Bestätigung dokumentiert den Zugang der Widerrufserklärung, genau das, was im Streitfall zählt.
Automatische E-Mails mit anpassbaren Vorlagen für jeden Status
Jede Anfrage löst zwei E-Mails aus: Eingangsbestätigung an den Kunden und Benachrichtigung an das Team. Bei Statusänderungen kannst du per Checkbox eine Nachricht an den Kunden auslösen. Alle Texte pflegst du direkt im Admin, für jeden Status einzeln, ohne technische Unterstützung.
Für wen ist der OPAL gedacht?
Shop-Betreiber / E-Commerce Manager
Eine Kundin beschwert sich öffentlich, dass sie seit vier Tagen keine Bestätigung für ihren Widerruf erhalten hat.
Was der OPAL hier konkret bringt
Nach der Einrichtung landen alle Widerrufsanfragen automatisch in einer zentralen Übersicht im Admin. Bestellnummer, E-Mail-Adresse und Frist werden vom OPAL geprüft, nicht von deinem Team. Du siehst auf einen Blick, welche Fälle offen sind, setzt den Status und löst bei Bedarf per Checkbox eine Kundenbenachrichtigung aus. Die E-Mail-Texte passt du direkt im Admin an, für jeden Status separat, ohne Umweg über die Technik. Die gesetzlich geforderte Dokumentation mit Zeitstempel entsteht bei jeder Einreichung automatisch.
Häufige Fragen
Lass uns sprechen.
Wir melden uns innerhalb eines Werktages mit Antworten zu OPAL Widerrufsbutton und einem Vorschlag für den nächsten Schritt.